Reducimos la carga de tu equipo de soporte automatizando las consultas repetitivas y manteniendo al humano en los casos que realmente lo necesitan. Sin perder calidad de servicio ni visibilidad del proceso.
En equipos de atención al cliente sin automatización, los agentes dedican una parte desproporcionada del tiempo a responder las mismas 20 preguntas una y otra vez.
En la mayoría de equipos de soporte, entre el 40 y el 60% de las consultas son recurrentes y responden al mismo patrón. Cada vez que llega una, consume el tiempo de un agente que podría estar resolviendo casos complejos.
Un cliente que pregunta el estado de su pedido a las 10pm no puede esperar hasta el día siguiente. Sin automatización, o contratas cobertura nocturna cara, o asumes el impacto en satisfacción.
Sin una base de conocimiento centralizada y controlada, cada agente responde a su manera. Las discrepancias generan confusión en el cliente y retrabajo en el equipo cuando hay actualizaciones de política o producto.
No vendemos un chatbot genérico. Diseñamos un sistema entrenado en tu operativa, tus productos y tus reglas de negocio.
Resuelve las consultas más frecuentes de forma inmediata: estado de pedidos, horarios, precios, políticas de devolución, disponibilidad. Trabaja 24/7 con la misma base de conocimiento actualizada por tu equipo desde un documento central.
Cuando llega un caso, el sistema lo clasifica por tipo (consulta, reclamación, incidencia técnica, urgente) y lo dirige al canal o agente adecuado. Las reclamaciones van directas al responsable. Las consultas simples se resuelven sin intervención humana.
Cuando el caso requiere un humano —sensibilidad, complejidad, decisión de negocio— el asistente escala con contexto: resumen de la conversación, historial del cliente y clasificación del motivo. El agente humano no empieza de cero.
Visibilidad en tiempo real de SLA por canal, tiempo medio de primera respuesta, volumen de consultas automatizadas vs. escaladas, y motivos de contacto más frecuentes. Datos exportables para informes semanales a dirección.
Referencia orientativa de un tipo de proyecto habitual. Los resultados reales dependen de cada empresa, volumen y proceso específico.
Ecommerce con 3 personas en atención al cliente. Reciben entre 80 y 150 mensajes diarios por email y WhatsApp. El 55% son consultas de estado de pedido, horarios y devoluciones. Responden en horario laboral y el SLA supera las 8 horas fuera de esas franjas.
Asistente en WhatsApp y web con respuesta inmediata 24/7 para las 30 consultas más frecuentes. Enrutado automático: pedidos → integración con ERP, reclamaciones → agente senior, incidencias técnicas → soporte técnico. Resumen de conversación incluido en el traspaso.
Reducción del volumen de consultas gestionadas manualmente en un 45-55%. Tiempo de primera respuesta de minutos en lugar de horas fuera del horario. El equipo humano se concentra en reclamaciones y casos de mayor valor. Estimación: ahorro de 4-6 horas diarias en el equipo de soporte.
¿Tu equipo dedica demasiado tiempo a responder siempre las mismas preguntas? En 30 minutos vemos cuánto se puede automatizar.
Solicitar auditoría de atención IANo. Se configura para resolver casos recurrentes —consultas de estado, FAQs, horarios, disponibilidad de producto— y derivar al equipo humano los casos sensibles, complejos o que requieren decisión. Siempre con reglas claras de escalado definidas por vosotros.
Sí. Diseñamos el asistente con una base de conocimiento compartida que opera en todos los canales. El cliente recibe la misma información consistente independientemente de por dónde contacte.
Establecemos un proceso de actualización controlada: tu equipo modifica un documento o base de datos centralizada (Google Docs, Notion, hoja de cálculo) y los cambios se aplican al asistente automáticamente. No hace falta programar nada para actualizar respuestas.
Diseñamos el sistema con reglas de fallback: si la IA no tiene confianza suficiente, escala al equipo humano en lugar de inventar. Además, revisamos las conversaciones de las primeras semanas para detectar y corregir errores antes de dejar el sistema en piloto automático.
Un asistente de primer nivel para un canal puede estar funcionando en 2 a 4 semanas. El despliegue omnicanal con enrutado inteligente requiere entre 4 y 8 semanas dependiendo de la complejidad de vuestros procesos de atención.
SLA por canal, tiempo medio de primera respuesta, volumen de consultas resueltas automáticamente vs. escaladas, motivos de contacto más frecuentes y tasa de resolución en primer contacto. Todo visible en un tablero de seguimiento incluido en el proyecto.
Cualificación de leads, propuestas asistidas y seguimiento multicanal para equipos comerciales.
Backoffice, administración y reporting automático. Libera a tu equipo de las tareas repetitivas internas.
Ejemplos representativos de proyectos de automatización IA en empresas españolas de 5 a 100 personas.